E-mail Marketing e o SPAM

E-mail Marketing e o SPAM

Diferentemente do  spam(mensagens indesejadas), é essencial ao e-mail marketing o consentimento do cliente (também chamado opt-in), que pode ser explícito, quando ele mesmo opta por receber, ou implícito, caracterizado por uma relação evidente entre as partes.

O email marketing também se diferencia do  spam por permitir ao destinatário a opção de se descadastrar a qualquer momento da lista de envio pela qual recebeu o email. Isso se chama “opt-out” e de acordo com o Código de Autorregulamentação para a Prática de Email Marketing, o remetente deverá disponibilizar ao Destinatário a sua política de Opt-out e informar o prazo de remoção do seu endereço eletrônico da base de destinatários, que não poderá ser superior a 2 (dois) dias úteis, quando solicitado diretamente pelo link de descadastramento do E-mail Marketing e 5 (cinco) dias úteis quando solicitado por outros meios, prazos estes contados a partir da data da solicitação comprovada.

No entanto muitas empresas contratam agencias que utilizam listas de email de terceiros, ao se cadastrar em um site o usuário termina por receber infinitos emails dos mais variados assuntos sem jamais ter requisitado. Também de acordo com comitê gestor da internet no Brasil: Uma das mais freqüentes, e piores, desculpas usadas pelos spammers é alegar que se o usuário não tem interesse no e-mail não solicitado, basta “removê-lo”. Essa é uma característica de e-mail de spam.

 

Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/E-mail_marketing

 

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Nike x Email Marketing

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Uma pessoa comprou um tênis de corrida da Nike que permite registrar seu desempenho em suas atividades físicas e fazer upload desses dados em um aplicativo online que registra e mostra qual tem sido o seu progresso de uma corrida para outra. Com isso, o cliente pode acompanhar seu progresso e tentar melhorar suas marcas.

Quando o cliente para de fazer upload de novos dados de suas corridas, rapidamente essa queda na quantidade de atualizações é percebida pela marca. A partir desse dado, a nike manda um email marketing para esse consumidor o incentivando a voltar as suas atividades físicas. Com isso, a marca mostra uma preocupação com o desempenho do cliente, reafirma seu posicionamento (just do it) e não invade a área do seu cliente de forma agressiva e arrogante.

Ao convidar o usuário que volte a suas atividades usando um novo tenis nike, o email diz que respondendo a algumas simples perguntas ele será ajudado a encontrar um novo tênis ideal para ele e ainda terá a chance de ganhar um vale de 250 dólares para efetuar a compra.

Sei que o email marketing é algo que a grande maioria dos consumidores não gosta. Porém, entendo que o case da nike foi muito bem sucedida, pois, além da marca mandar o email apenas para aqueles clientes que, ao baixarem o aplicativo, demonstraram interesse, o email também demonstra uma preocupação da marca em participar ativamente da vida do cliente.

 

Fonte:http://www.michaelcropper.co.uk/2011/05/effective-email-marketing-from-nike-122.html

 

Erros comuns no Email Marketing

Os 10 erros mais freqüentes em e-mail marketing

1 – Não ter permissão dos contatos para enviar mensagens;
2 – Enviar mensagens de boas-vindas sem relevância;
3 – Não trabalhar com mensagens personalizadas;
4 – Fazer uma segmentação deficiente;
5 – Não proporcionar interatividade;
6 – Construir a mensagem com conteúdo e design deficientes;
7 – Não otimizar o uso de imagens;
8 – Usar sempre o mesmo formato e posicionamento para anúncios;
9 – Decidir a freqüência de envio aleatoriamente;
10 – Não mensurar os resultados de cada ação.

Principais cuidados ao utilizar o e-mail marketing

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Mire no público certo.

 

2. Não suponha saber o que seus clientes querem.

 

3. Evite falar só sobre você.

 

4. Nunca acredite cegamente que seu e-mail chegará ao seu destino.

 

5. Pergunte-se se as pessoas realmente vão abrir seu e-mail.

 

6. Saiba que o cliente tem atenção para outras coisas além de você.

 

7. Jamais prometa mais do que pode entregar.

 

8. Planeje suas ações.

 

9. Não tire os olhos dos resultados.

 

10. Nem pense em mudar sua estratégia só porque está entediado.

 

Conceitos Principais de E-mail-Marketing.

O E-mail-Marketing possui várias características e conceitos, tais como: 

 

1- Rastreamento

Mapear a experiência do usuário;

2- Relacionamento
Ter uma boa base opt-in e alavancar em diversas situações;

3- Relevância
Coletar dados relevantes que serão utilizados para segmentar e direcionar a comunicação;

4- Interpretação

Analisar perfil, visualização, cliques no primeiro envio vai dizer muito sobre os resultados futuros;

5- Aprendizagem
Procurar ter uma visão geral da campanha mas também relatórios diferenciados;

6- Integração
Integrar sua ação de e-mail marketing com todos os canais de publicidade e inclua o campo e-mail como obrigatório em fichas de inscrições de eventos, stand de vendas, feiras, promoções em loja física, etc;

7- Automatização
Aumentar o relacionamento através da automatização de e-mails personalizados;

8- Otimização
comparar envios com assuntos diferentes, enviados à públicos diferentes em horários e dias diferentes;

9- Constância
Compreender todo o processo de envio de e-mail marketing e o aplique em cada campanha. Essa rotina merece acompanhamento e necessita de constantes atualizações a fim de agilizar e obter os melhores resultados, sempre.