Qualquer ferramenta precisa de certos cuidados na hora de se aplicar, e com o BI, não é diferente. No Slide abaixo, podemos ver os cuidados que devemos ter na hora de gerenciar um projeto de BI.
Autor: Brenda Fernanda
Ferramentas e produtos existentes do BI !
Como já vimos, atualmente existem varias ferramentas e programas criados para aplicar o BI. Existem muitas ferramentas, entre elas a ReportServer, Pentaho Community,Palo entre outras que veremos em um post bastante interessante do estudante Higor Medeiros, que explica sobre os diversos tipos de ferramentas do BI e qual a função que cada um exerce.
Confira logo a baixo o post completo:
http://www.devmedia.com.br/business-intelligence-conhecendo-algumas-ferramentas-open-source/31963
Razões que levam ao insucesso do BI !
Como toda ferramenta, o BI se não for aplicado de forma correta, leva as organizações ao fracasso de implantação desta ferramenta.
Abaixo, podemos ver 10 razões que levam ao fracasso do BI:
1. Requisitos pouco claros
2. Dados incorretos ou incompletos
3. Utilizadores finais envolvidos tardiamente
4. Resultados apresentáveis apenas após dois anos
5. Falta de gestão da mudança
6. Cumprimento e segurança negligenciados
7. Documentação pobre sobre o ambiente da aplicação
8. Recursos de hardware cotados de forma incorreta
9. Funcionários centrados no Excel
10. Um orçamento inadequado
Para mais informações sobre as razões que podem levar as empresas ao fracasso, acesse o link abaixo:
http://cio.com.br/gestao/2011/06/28/dez-razoes-mais-frequentes-para-o-fracasso-do-bi/
Business Intelligence (BI) – Casos de Sucesso !
Abaixo, podemos ver um caso de sucesso da empresa McLaren, utilizando a ferramenta BI, e a diferença que ela fez dentro da organização:
Vantagens e erros na aplicação do BI !
As soluções de BI podem ser aplicáveis a qualquer organização que precisa de indicadores e informação para tomada de decisão de forma mais rápida e precisa e hoje muito dificilmente uma empresa sobreviva sem algum sistema relacionado ao BI. Sua implantação pode ter vantagens a curto e longo prazo, dentre elas:
– Permite acesso a informação de qualidade (curto prazo);
– Detecção de fraudes (curto prazo);
– Análise de impacto das decisões tomadas (curto prazo);
– Informação que sustente correção imediata (curto prazo);
– Melhor conhecimento da realidade interna ou externa da organização (longo prazo);
– Melhorar o desempenho empresarial (longo prazo);
– Conhecer potenciais riscos ou desvios do planejado (longo prazo);
– Obter indicadores de gestão (longo prazo);
– Permitir inovação (longo prazo);
Apesar de todas as vantagens que o BI pode trazer, muitas das empresas ainda o condenam pelo seu custo elevado, e diante disso,muitos projetos morrem mesmo antes de começarem e as organizações acabam adotando soluções mais baratas que pode funcionar por um determinado tempo, mas falhar a longo prazo, e trazer um lucro e gasto indesejado pela empresa. Neste caso, a organização acaba voltando à estaca zero e pode ser tarde demais para a mesma no mercado competitivo. Por isso, é muito importante que a visão de BI seja a de um investimento a longo prazo, e não um custo.
Para o sucesso da implantação foram destacados alguns pontos que devem ser levados em consideração:
- Manter um ciclo contínuo de melhorias e não achar que o mesmo termina com a implantação de BI;
- Estar alinhado ao planejamento estratégico da organização;
- Ter o envolvimento das áreas de negócios sempre que necessário;
- Possuir uma infra-estrutura padronizada e consolidada dos sistemas de informação;
- Definir as políticas de infra-estrutura em função do ambiente tecnológico e não das ferramentas de BI.
Pois do contrário os itens já citados podem se transformar em grandes erros e que levariam ao insucesso da implantação.
Segue o link abaixo para mais informações:
http://imasters.uol.com.br/artigo/5415/bi/por_que_business_intelligence/
Business Intelligence (BI) – A Inteligência de negócios !
O termo Business Intelligence (BI), inteligência de negócios, refere-se ao processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte a gestão de negócios dentro de uma organização. É o conjunto formado através de teorias, metodologias, processos, estruturas e tecnologias que transformam uma grande quantidade de dados brutos, sem muita importância, em informação útil para tomadas de decisões estratégicas.
Abaixo, segue uma ilustração da composição da estrutura de BI, que trata-se de um conjunto formado pelo seu negócio, pela gestão do seu negócios e pela tecnologia da informação. Todos esses setores, integrados, formam a Business Intelligence:
Os sistemas de BI atuais têm como características:
- Extrair e integrar dados de múltiplas fontes
- Fazer uso da experiência
- Analisar dados contextualizados
- Trabalhar com hipóteses
- Procurar relações de causa e efeito
- Transformar os registros obtidos em informação útil para o conhecimento empresarial
Fonte: http://www.oficinadanet.com.br/post/13153-o-que-e-business-intelligence
Produtos, funcionalidades e ferramentas existentes do CRM !
O CRM vem se tornando uma ferramenta cada vez mais importante dentro das empresas,por isso, nos dias atuais existem muitos produtos que são usados para aplicar a ferramenta do CRM. No slide abaixo, podemos ver algumas funcionalidades e casos de sucesso que o CRM pode proporcionar dentro de uma organização quando bem aplicada.
Fugindo dos riscos do CRM !
Embora seja uma ferramenta que é focada no cliente, o CRM também possui falhas quando não é bem implantado, e mesmo sendo uma ferramenta tecnológica que tem tudo para dar certo, sabemos que nem sempre a cultura organizacional e os envolvidos neste processo de implantação de uma nova ferramenta estão dispostos a assumir determinadas responsabilidades neste processo de adequação.
Diante disso, achei duas matérias bacadas que a exame fez sobre os motivos que muitas empresas fracassam na hora de implantar o CRM e também como fugir dos riscos na hora de utilizar está ferramenta dentro da sua organização.
Segue os links das matérias abaixo:
http://exame.abril.com.br/revista-exame/edicoes/764/noticias/fuja-dos-quatro-riscos-do-crm-m0050465
http://exame.abril.com.br/revista-exame/edicoes/0883/noticias/por-que-o-crm-fracassou-m0118955
Boa Leitura !
Implantando o CRM – Casos de Insucesso
Como comentado no post anterior, nem todas obtêm sucesso na hora de implantar o CRM !Infelizmente não consegui achar algum caso de insucesso que alguma organização obteve na hora da implantação desta ferramenta, porém vou apresentar alguns cuidados que devem ser tomados, para que a empresa não tenha um resultado negativo.
- Pensar que a tecnologia é a solução- A tecnologia somente tem sentido depois de perfeitamente definidos os objetivos de negócio.
- Falta de apoio por parte da diretoria- Muitas vezes a diretoria da empresa deixa de dar apoio, devido à falta de conhecimento das oportunidades que o CRM oferece;
- Má qualidade dos dados e da informação – Um dos pilares do CRM é o conhecimento sobre o cliente (customer intelligence) e dentro deste conceito a qualidade dos dados e informações é básica, já que é a partir deles é que se tiram as conclusões.
- Não redefinir os processos – Assim como em outros projetos tecnológicos, é necessário redefinir os processos de negócio para conseguir os resultados desejados e também a maneira como são feitas as coisas na organização para conseguir os resultados desejados;
- Falta de visão e de estratégia – É um problema usual não haver uma estratégia totalmente
definida e, portanto, alguns objetivos de negócio mensuráveis na área do CRM. Além disso, o problema aumenta quando não existe uma correta designação dos recursos e uma correta metodologia para o desenvolvimento do projeto;
Não gestionar corretamente a mudança – Da mesma forma que em qualquer projeto de grande envergadura, é necessária uma gestão correta da mudança e da cultura organizacional( treinamentos e palestras).
- Pouca implantação do CRM analítico – A parte analítica do CRM se encarrega de extrair as conclusões sobre os clientes atuais e potenciais a partir de uma grande quantidade de dados. Sem a parte analítica, não se consegue uma visão global do cliente e da maioria das vantagens que o CRM oferece.
Existem mais fatores que levam as empresas a terem insucesso. Para saber mais acesse os links abaixo:
http://www.agendor.com.br/blog/por-que-crm-nao-funciona-na-minha-empresa/
http://www.agendor.com.br/blog/por-que-crm-nao-funciona-na-minha-empresa/
Os dois lados da moeda – Como saber se o CRM deu certo ou não ?
Nem sempre o CRM é aplicado e realizado com sucesso dentro das empresas, e para podermos ter uma noção de como saber se ele foi implantado de forma incorreta ou não, achei algumas sugestões de como identificar se o CRM foi ou não aplicado de maneira correta dentro das empresas.
Quando o CRM é aplicado errado:
É muito fácil identificar quando o CRM é aplicado de forma errada dentro de uma empresa.
Exemplo: ligou para uma empresa e teve que repetir seus dados cadastrais para cada setor que o atendente fosse te transferindo. É frustrante, certo?
- Quando você, cliente, fica frustrado com algo ou alguém da empresa que presta serviço para você é porque o CRM está sendo aplicado de forma errada, (quem disse que CRM também não são pessoas?) ou está sendo aplicado de forma certa e colocado em prática utilizando a tecnologia errada.
Quando o CRM é aplicado corretamente:
Para saber identificar quando o CRM de uma empresa está sendo aplicado de forma correta precisa-se de um pouco mais de contato com a empresa.
- Precisa explicar todos os setores da empresa e “experimentar” de perto como estão sendo feito os procedimentos internos.
- O CRM não é um sistema só. O conceito é um só, porém é muito comum vários softwares fazerem parte do objetivo que o CRM propõe na sua essência.
- Todos os setores da empresa veem o cliente como uma coisa só.
- Todos partilham dos mesmos objetivos que são impostos em cada setor da empresa, porém o cliente é um só, sempre.
- A integração e um bom processo de relacionamento com o cliente são a chave para felicidade da sua empresa e dos seus clientes.
Quem quiser saber mais sobre os aspectos positivos e negativos do CRM dentro de uma empresa, acesse o link abaixo:
Clique para acessar o aula-6-sistemas-crm.pdf
Gestão de Pessoas e Tecnologia da Informação 
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